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学院公告
[推荐]我校坚持“以顾客为中心”,提高服务质量
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我校坚持“以顾客为中心”,提高服务质量
作者:林玉烟    文章来源:质管办    点击数:    更新时间:2014-6-18

近日,我校组织相关部门开展顾客满意度调查工作,满意度达标情况良好。

我校严格执行质量管理体系,坚持“以顾客为中心”,确立了学生(学员)、家长、用人单位为服务顾客,一切工作让顾客满意的目标。学校重视顾客的需求变化,通过顾客满意度问卷调查、座谈会、设置“校长信箱”、接受顾客投诉等多种形式,收集顾客的需求,了解顾客对学校教育服务的满意程度,从而查找教育服务过程中存在的不足,并针对顾客的建议及意见采取有效措施进行纠正预防,提高服务水平与服务质量,实现让顾客满意的目标要求。

 近日,学校分别组织了教学管理部门、培训部门、后勤服务部门、学生管理部门及招生就业服务部门开展了顾客满意度调查工作,调查结果显示,顾客对学校的教育服务各项工作是满意的,学生(学员)、家长、用人单位对教育服务的各项满意度指标均在95%以上。

 

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