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学院公告
[推荐]了解顾客需求,改进服务方式
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了解顾客需求,改进服务方式
作者:林玉烟    文章来源:质管办    点击数:    更新时间:2017-1-6

我校自教育质量管理体系建立以来,坚持每学期全面开展一次顾客满意度调查工作,了解顾客对学校教育服务各项工作的满意程度,收集顾客对学校各项工作的要求与建议,纠正与改进学校工作中存在问题的,提升学校教育服务的质量与水平,更好地满足顾客需求。

本学期的顾客满意度调查工作于近日圆满完成。学校组织教学管理部门、培训部门、后勤服务部门、学生管理部门、招生就业办等开展了顾客满意度调查工作,各部门根据各自的工作特点灵活安排调查时间,通过问卷调查了解顾客对学校教育服务各项工作的满意程度。调查结果显示,顾客对学校教育服务的满意度始终保持较高水平,均在94%以上,特别是对我校教师的教书育人情况,教师的专业技术水平,教师对学生的关心爱护、师生关系方面非常满意。同时通过召开各类顾客座谈会听取顾客对学校教育服务各项工作的意见和建议。座谈会上顾客根据学校的实际情况,从课程设置、教学管理、学生管理、生活服务等方面提出了中肯的建议和合理的要求,相关部门高度重视,认真倾听,及时解答,并在会后对顾客所提建议和要求,积极采取改进措施一一落实整改。

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